ช่วยเหลือ / ถ้าโทรศัพท์ของคุณหาย

ถ้าโทรศัพท์ของคุณหาย

หายใจลึก ๆ ก่อน ทำตามนี้จากโทรศัพท์อีกเครื่องหรือคอมพิวเตอร์ และขอให้ใครสักคนช่วยทำอีกข้อไปพร้อมกัน ถ้าคุณส่ง ส่งอีเมล หรือพิมพ์แผนชั่วโมงแรกไว้ สำเนานั้นมีหมายเลขของผู้ให้บริการของคุณ

ตอนนี้

  1. ทำเครื่องหมาย iPhone ของคุณว่าสูญหาย บนโทรศัพท์อีกเครื่องหรือคอมพิวเตอร์ ไปที่ icloud.com/find แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลและรหัสผ่านบัญชี Apple ของคุณ ถูกขอรหัสหรือ? ให้แตะ ค้นหาอุปกรณ์ (Find Devices) แทน เพราะที่นั่นไม่ต้องใช้รหัส จากนั้นเลือก ทำเครื่องหมายว่าสูญหาย (Mark As Lost) ถ้าถูกขโมย อย่าใส่หมายเลขติดต่อ เพราะ Apple เตือนว่าขโมยอาจใช้หมายเลขนั้นหลอกคุณ
  2. โทรหาเครือข่ายมือถือเพื่อบล็อกซิมของคุณ เพื่อไม่ให้คนอื่นรับรหัสเข้าสู่ระบบของคุณได้ ถามว่าคุณจะรับรหัสของคุณเองหรือขอซิมใหม่ได้อย่างไร เพราะหมายเลขของคุณก็จะใช้ไม่ได้สำหรับคุณเช่นกัน
  3. โทรหาอีวอลเล็ตและธนาคารของคุณ แผนของคุณมีรายการที่คุณติ๊กไว้ ไม่มีสำเนา? ใช้หมายเลขบนบัตรของคุณหรือบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเอง

ภายใน 10 นาที

  1. เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Apple ของคุณ จากอุปกรณ์ Apple เครื่องอื่นที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่ ถ้าขโมยอาจรู้รหัสผ่านเครื่องของคุณ ไม่มีอุปกรณ์ Apple เครื่องอื่น? ลอง account.apple.com อาจมีการขอรหัสที่ส่งไปยังหมายเลขที่คุณเพิ่งบล็อก และถ้าการป้องกันอุปกรณ์ที่ถูกขโมย (Stolen Device Protection) เปิดอยู่ บางการเปลี่ยนแปลงทำบนเว็บไม่ได้ ถ้าเข้าไม่ได้ หรือรหัสผ่านของคุณใช้ไม่ได้แล้ว ให้ไปที่ iforgot.apple.com เพื่อเริ่มการกู้คืนบัญชี จะมีช่วงเวลารอ ตรวจดูว่าไม่มีใครเพิ่มอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้เครื่องใหม่
  2. เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลของคุณ แล้วจึงเปลี่ยนบัญชีสำคัญอื่น ๆ

ภายใน 30 นาที

  1. แจ้งตำรวจ และนำ IMEI ของคุณไปด้วย
  2. บล็อก IMEI ของโทรศัพท์ เพื่อไม่ให้ใช้งานได้ ในสหรัฐอเมริกา ให้ถามผู้ให้บริการของคุณ ในฟิลิปปินส์ ให้ถาม NTC หรือ Globe ถ้าคุณซื้อโทรศัพท์จาก Globe คาดว่าต้องใช้คำให้การที่รับรองโดยโนตารีปับลิก (notarized affidavit) ที่แสดง IMEI ของคุณ และหลักฐานว่าคุณเป็นเจ้าของโทรศัพท์

วันนี้

  1. ในฟิลิปปินส์: ขอซิมใหม่ที่ใช้หมายเลขเดิมของคุณที่ร้านของเครือข่ายมือถือ ตรวจก่อนว่าต้องนำอะไรไปบ้าง บางแห่งขอหลักฐานว่าซิมเป็นของคุณ คำให้การการสูญหาย และบัตรประจำตัวมากกว่าหนึ่งใบ
  2. ในสหรัฐอเมริกา: ถ้ามีการเปิดบัญชีหรือมีเงินถูกเอาไป ให้แจ้งที่ IdentityTheft.gov และพิจารณาอายัดเครดิตของคุณ

เมื่อคุณแน่ใจว่าหายแล้ว

  1. ลบข้อมูลใน iPhone ของคุณ ใน ค้นหา (Find My) เลือก ลบอุปกรณ์เครื่องนี้ (Erase This Device) และอย่านำออกจากค้นหา (Find My) หลังจากนั้น เพื่อให้เครื่องยังล็อกกับคุณอยู่

โปรดอย่า

ควรรู้

FirstHour ล็อกบัญชีธนาคารของคุณหรือตามหาโทรศัพท์ให้คุณไม่ได้ ธนาคารหรืออีวอลเล็ตของคุณเป็นผู้ล็อก และค้นหา (Find My) ของ Apple เป็นตัวติดตามโทรศัพท์ ถ้าคุณยังไม่ได้ทำแผน ใช้เวลาแค่ไม่กี่นาที

ความช่วยเหลือและคู่มือทั้งหมด