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Qué hacer si te roban el iPhone

Actualizado el 2 de noviembre de 2026 · Por el equipo de FirstHour

Respuesta cortaDesde otro teléfono o una computadora, entra a icloud.com/find y marca tu iPhone como perdido. Luego llama a tu operador y a tu banco. Deja el iPhone en Encontrar y no lo borres hasta que estés seguro de que lo perdiste para siempre.

Respira hondo. Puedes empezar todo esto sin tu teléfono, aunque algunas cuentas quizá te pidan un código enviado a tu número. No tienes que hacerlo solo. Pide prestado un teléfono o una computadora, y pide a alguien que te ayude.

En los primeros minutos

  1. Marca tu iPhone como perdido. Entra a icloud.com/find e inicia sesión con el correo y la contraseña de tu cuenta de Apple. Si te piden un código que no puedes recibir, toca Encontrar dispositivos. Luego activa Marcar como perdido. Esto bloquea el iPhone con tu código y suspende las tarjetas de Apple Pay. Quizá te ofrezca mostrar un número de contacto en la pantalla. Si te robaron el iPhone, no lo pongas: Apple advierte que un ladrón podría usarlo para engañarte. Si tu iPhone no aparece en la lista, Encontrar no estaba activado y no puedes marcarlo como perdido. Sigue con los pasos siguientes.
  2. Llama a tu operador y pídele que bloquee tu SIM, para que nadie más pueda recibir tus códigos de acceso. Pregunta cómo puedes recibir tus propios códigos o conseguir una SIM de reemplazo, porque tu número también deja de funcionar para ti. Además, Encontrar puede actualizarse con menos frecuencia sin datos móviles, y por eso primero marcas el iPhone como perdido.
  3. Llama a tus bancos y billeteras electrónicas, y pídeles que bloqueen tus tarjetas y el acceso a sus apps.

En los siguientes 10 minutos

  1. Cambia la contraseña de tu cuenta de Apple desde otro dispositivo Apple en el que hayas iniciado sesión, si el ladrón puede conocer tu código. ¿No tienes otro dispositivo Apple? Prueba en account.apple.com. Puede pedirte un código enviado al número que acabas de bloquear, y si la Protección del dispositivo en caso de robo está activada, algunos cambios no se pueden hacer en la web. Si no puedes entrar, o tu contraseña dejó de funcionar, ve a iforgot.apple.com para iniciar la recuperación de la cuenta. Hay un tiempo de espera. Comprueba que nadie haya agregado un dispositivo de confianza nuevo.
  2. Cambia la contraseña de tu correo. Tu correo puede restablecer casi todas las demás contraseñas, así que hazlo justo después de tu cuenta de Apple.
  3. Cierra la sesión del teléfono en tus otras cuentas, como Google y Facebook, desde su configuración de seguridad.

En los siguientes 30 minutos

  1. Denuncia el robo a la policía. Quizá te pidan el número de serie o el IMEI. Aquí te decimos dónde encontrarlos, incluso sin el teléfono.
  2. Pregunta a tu operador si puede bloquear el IMEI del teléfono, para que no se pueda usar en redes móviles.
  3. Haz el reclamo al seguro, si tienes uno. Si tienes AppleCare+ con robo y pérdida, deja el iPhone en Encontrar y en tu cuenta de Apple hasta que aprueben tu reclamo.

Cuando estés seguro de que lo perdiste

Borrar tu iPhone es el último recurso, porque no se puede deshacer. Hazlo solo cuando estés seguro de que lo perdiste, eligiendo Borrar este dispositivo en Encontrar. Aun así, no lo elimines de Encontrar. Eso mantiene activado el Bloqueo de activación, que hace más difícil revenderlo.

Por favor, no hagas esto

Dónde estás importa

Los pasos de arriba sirven en cualquier lugar. Para saber a quién llamar, elige tu país. También tenemos guías más largas para Filipinas y EE. UU..

Cómo ayuda FirstHour

Es difícil resolver esto mientras estás alterado, así que el Plan B lo deja listo de antemano. Arma un plan para la primera hora con los proveedores que marques, y te ayuda a enviarlo a alguien de confianza o a imprimirlo como tarjeta para la cartera. FirstHour no puede bloquear tus cuentas bancarias ni encontrar tu teléfono: el bloqueo lo hace tu banco, y Encontrar de Apple rastrea el teléfono.

FirstHour llegará pronto al iPhone. Tus fotos se leen en tu iPhone y nunca se suben. Mira qué hace.

Preguntas

¿Puedo marcar mi iPhone como perdido sin un código?

En icloud.com/find puedes tocar Encontrar dispositivos si te piden un código. Aun así necesitas el correo y la contraseña de tu cuenta de Apple, y por eso conviene comprobar ahora que los sabes.

¿Debo borrar mi iPhone de inmediato?

No. Apple dice que antes te asegures de haber probado todo lo demás, porque borrar no se puede deshacer. Primero márcalo como perdido.

¿Puedo encontrar mi iPhone si está apagado?

A veces. Con la red de Encontrar activada, Apple dice que un iPhone compatible se puede ubicar hasta 24 horas después de apagarse, o 5 horas en la reserva de energía. Apple también dice que solo aparece en línea en el Modo perdido cuando se enciende y tiene Wi-Fi o datos móviles, así que quizá no lo veas de inmediato.

Fuentes

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