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O que fazer se o teu iPhone for roubado

Atualizado a 2 de novembro de 2026 · Pela equipa do FirstHour

Resposta curtaA partir de outro telemóvel ou de um computador, vai a icloud.com/find e marca o teu iPhone como perdido. Depois liga à tua operadora e ao teu banco. Mantém o iPhone no Encontrar (Find My) e não o apagues até teres a certeza de que desapareceu.

Respira fundo. Podes começar tudo isto sem o teu telemóvel, embora algumas contas possam pedir um código enviado para o teu número. Não tens de o fazer sozinho. Pede emprestado um telemóvel ou um computador e pede a alguém que te ajude.

Nos primeiros minutos

  1. Marca o teu iPhone como perdido. Vai a icloud.com/find e inicia sessão com o e-mail e a palavra-passe da tua Conta Apple. Se te pedirem um código que não consegues receber, toca em Encontrar Dispositivos (Find Devices). Depois ativa Marcar como Perdido (Mark As Lost). Isto bloqueia o iPhone com o teu código e suspende os cartões do Apple Pay. Pode oferecer-se para mostrar um número de contacto no ecrã. Se o teu iPhone foi roubado, deixa isso de fora: a Apple avisa que um ladrão poderia usá-lo para te enganar. Se o teu iPhone não aparecer na lista, o Encontrar não estava ativado e não o podes marcar como perdido. Continua com os passos seguintes.
  2. Liga à tua operadora e pede-lhe que bloqueie o teu cartão SIM, para que mais ninguém possa receber os teus códigos de início de sessão. Pergunta como podes obter os teus próprios códigos ou um cartão SIM de substituição, porque o teu número também deixa de funcionar para ti. O Encontrar pode também atualizar-se com menos frequência sem dados móveis, e é por isso que marcas primeiro o iPhone como perdido.
  3. Liga aos teus bancos e carteiras eletrónicas, e pede-lhes que bloqueiem os teus cartões e o acesso às apps.

Nos próximos 10 minutos

  1. Muda a palavra-passe da tua Conta Apple a partir de outro dispositivo Apple em que tenhas sessão iniciada, se o ladrão puder saber o código do teu telemóvel. Não tens outro dispositivo Apple? Tenta account.apple.com. Pode pedir um código enviado para o número que acabaste de bloquear, e se a Proteção de Dispositivo Roubado (Stolen Device Protection) estiver ativada, algumas alterações não podem ser feitas na web. Se não conseguires entrar, ou se a tua palavra-passe tiver deixado de funcionar, vai a iforgot.apple.com para iniciar a recuperação da conta. Há um período de espera. Verifica se ninguém juntou um novo dispositivo de confiança.
  2. Muda a palavra-passe do teu e-mail. O teu e-mail pode repor quase todas as outras palavras-passe, por isso faz isto logo a seguir à tua Conta Apple.
  3. Termina a sessão do telemóvel nas tuas outras contas, como a Google e o Facebook, a partir das definições de segurança delas.

Nos próximos 30 minutos

  1. Apresenta queixa à polícia. Podem pedir o teu número de série ou IMEI. Eis onde os encontrar, mesmo sem o telemóvel.
  2. Pergunta à tua operadora sobre bloquear o IMEI do telemóvel, para que não possa ser usado nas redes móveis.
  3. Aciona o seguro, se tiveres um. Se tens o AppleCare+ com Roubo e Perda (Theft and Loss), mantém o iPhone no Encontrar e na tua Conta Apple até o teu pedido ser aprovado.

Quando tiveres a certeza de que desapareceu

Apagar o teu iPhone é um último recurso, porque não pode ser desfeito. Faz isso só quando tiveres a certeza de que desapareceu, escolhendo Apagar Este Dispositivo (Erase This Device) no Encontrar. Mesmo assim, não o removas do Encontrar. Isso mantém o Bloqueio de Ativação (Activation Lock) ligado, o que torna mais difícil revendê-lo.

Por favor não

O sítio onde estás importa

Os passos acima funcionam em qualquer lado. Para saber a quem ligar, escolhe o teu país. Temos também guias mais longos para as Filipinas e os EUA.

Como o FirstHour ajuda

É difícil resolver isto quando estás perturbado, por isso o Plano B prepara-o com antecedência. Cria um plano para a primeira hora com os fornecedores que assinalas, e ajuda-te a enviá-lo a alguém de confiança ou a imprimi-lo como cartão de carteira. O FirstHour não consegue bloquear as tuas contas bancárias nem encontrar o teu telemóvel: o teu banco é que bloqueia, e o Encontrar da Apple é que localiza o telemóvel.

O FirstHour chega em breve ao iPhone. As tuas imagens são lidas no teu iPhone e nunca são enviadas. Vê o que ele faz.

Perguntas

Posso marcar o meu iPhone como perdido sem um código?

Em icloud.com/find, podes tocar em Encontrar Dispositivos se te pedirem um código. Continuas a precisar do e-mail e da palavra-passe da tua Conta Apple, e é por isso que vale a pena confirmar agora que os sabes.

Devo apagar o meu iPhone logo?

Não. A Apple diz para teres a certeza de que tentaste tudo o resto primeiro, porque apagar não pode ser desfeito. Marca-o primeiro como perdido.

Consigo encontrar o meu iPhone se estiver desligado?

Às vezes. Com a rede do Encontrar ativada, a Apple diz que um iPhone compatível pode ser localizado até 24 horas depois de ser desligado, ou 5 horas em reserva de energia. A Apple diz também que só aparece como online em Modo Perdido quando for ligado e tiver Wi-Fi ou dados móveis, por isso podes não o ver logo.

Fontes

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