Izgubili ste telefon u inozemstvu: koraci za putnike i filipinske radnike u inozemstvu
Biti daleko od kuće sve to otežava, a to nije vaša krivnja. Posudite telefon ili računalo i zamolite prijatelja, kolegu ili obitelj kod kuće da pomognu. Prvi koraci isti su u svakoj državi.
Prvo učinite ovo
- Označite svoj iPhone kao izgubljen na icloud.com/find, u bilo kojem pregledniku. Trebaju vam e-pošta i lozinka vašeg Apple računa. Ovdje je cijeli plan.
- Javite se svojoj domaćoj mreži i zamolite je da blokira vašu SIM karticu.
- Javite se svojim bankama i e-novčanicima. Pitajte za brojeve koje možete zvati iz inozemstva ili pogledajte naše stranice država.
- Promijenite lozinku svog Apple računa ako lopov možda zna vašu šifru, zatim lozinku svoje e-pošte i odjavite telefon iz svojih računa.
Ako je vaša SIM kartica s Filipina
Kratki brojevi poput 211, *888 i 186 navedeni su za upotrebu s vlastite linije te mreže, koju možda više nemate. Zato umjesto njih pokušajte ovo. Ako je poziv skup ili se ne uspostavlja, pokušajte s chatom ili društvenim mrežama.
| Tko | Iz inozemstva |
|---|---|
| Smart | +632 8 848 8878, njihova linija za roaming. Smart kaže da je besplatna s broja Smarta, a inače vrijede uobičajene cijene. Smartu možete pisati i na Facebooku ili @SmartCares na X-u. Te su stranice o roamingu, zato jasno napišite da vam je telefon ukraden. |
| Globe | Messenger: m.me/globeph, Report Lost Phone, za pretplatu s ugovorom (postpaid). Za zamjensku SIM karticu uz ugovor dok ste izvan zemlje, Globe dopušta ovlaštenog zastupnika. Trebaju dokaz identiteta za vas i za njega te Affidavit of Loss ili Special Power of Attorney. Pitajte Globe što vrijedi za unaprijed plaćene brojeve (prepaid). |
| DITO | [email protected] ili chat na web-stranici ili Facebook stranici DITO-a. |
| GCash | Na rezervnom telefonu ili telefonu prijatelja, u aplikaciji GCash: Help Center, Lost SIM/Phone, Chat with Gigi. Stranica za kontakt GCasha nudi i Call via Internet. Svi koraci. |
| Maya | +632 8845 7788 |
| Banke | BPI: +632 889-10000. Ostale banke, uključujući međunarodne brojeve za BDO, Metrobank, UnionBank i RCBC, nalaze se na našoj stranici o Filipinima. |
Podatke Smarta, DITO-a i BPI-ja pročitali smo na njihovim stranicama 3. studenoga 2026. Ostali su iz naše provjere 30. listopada 2026.
Kad prijavljujete svoju SIM karticu, pitajte koliko će vaša mreža čuvati vaš broj ako novu SIM karticu ne možete preuzeti mjesecima.
Prijavite to ondje gdje se dogodilo
Ako ste ozlijeđeni ili u opasnosti, prvo nazovite lokalni broj za hitne slučajeve. Ako je za vas sigurno, prijavite to lokalnoj policiji i povedite prijatelja ili kolegu ako možete. Ako vas zbog vize, poslodavca ili nestale putovnice to brine, prvo nazovite najbliže filipinsko veleposlanstvo ili konzulat. Zamolite prijatelja ili kolegu da pođe s vama ako možete. Apple kaže da bi policija mogla tražiti vaš serijski broj, a možete ga pronaći i bez telefona. Zatražite nešto napismeno, jer bi ga mogli trebati vaš osiguravatelj ili kasniji ured. Za lokalne brojeve odaberite svoju državu.
Ako Pronalaženje (Find My) pokazuje gdje je telefon, recite to policiji. Molimo vas, nemojte ići za njim sami, osobito na mjestu koje slabo poznajete.
Vraćanje vašeg broja
Smart kaže da zamjensku SIM karticu u trgovini Smarta traži registrirani vlasnik SIM kartice, pa vam to možda ne može obaviti rođak. Nismo našli način za zamjenu filipinske SIM kartice iz inozemstva. Pitajte izravno svoju mrežu. Ovdje je što traži svaka mreža.
U međuvremenu pitajte svoje banke i e-novčanike kako možete ući bez kodova na taj broj. Google, na primjer, prihvaća pričuvni kod ili drugi telefon prijavljen u vaš račun. Za Apple račun Apple vam dopušta da pokrenete oporavak pomoću aplikacije Apple Support na posuđenom uređaju. Apple kaže da oporavak može potrajati nekoliko dana ili dulje.
Blokiranje telefona
Ne možemo obećati da blokada u jednoj državi vrijedi u drugoj. Filipinska blokada vrijedi za filipinske mobilne mreže, a kanadski Get Cyber Safe, na primjer, opisuje nacionalni popis za kanadske mreže. Ako je telefon nestao u inozemstvu, pitajte lokalnu policiju ili lokalnu mrežu što ondje vrijedi.
Ako ste filipinski radnik u inozemstvu
Stranice DFA-a, OWWA-e i veleposlanstava koje smo pokušali otvoriti nisu nam se otvorile, pa vam ne možemo dati njihove korake ni brojeve linija za pomoć. Molimo pitajte najbliže filipinsko veleposlanstvo ili konzulat u čemu vam mogu pomoći. To je najvažnije ako vam je ukradena i putovnica. Imenik Department of Migrant Workers, od 15. travnja 2026., navodi njihovu liniju kao 8722-11-44, ili +632 8722-11-44 iz inozemstva, te [email protected]. Ne piše pomaže li ta linija kod ukradenih telefona.
Putujete iz druge države? Vaše veleposlanstvo ili konzulat mjesto je gdje se pita o ukradenoj putovnici.
Kako FirstHour pomaže
Plan B najviše pomaže ako ga postavite prije odlaska. Označite svoju mrežu, e-novčanike i banke. Provjereni su brojevi za sada ugrađeni za Filipine i SAD, a vlastite možete dodati bilo gdje. Zatim pošaljite plan nekome kod kuće ili isprintajte karticu za novčanik, jer plan koji je samo na vašem telefonu nestaje zajedno s njim. FirstHour ne može blokirati vašu SIM karticu niti nikoga nazvati umjesto vas.
FirstHour uskoro stiže na iPhone. Vaše se slike čitaju na vašem iPhoneu i nikad se ne šalju na internet. Pogledajte što radi.
Pitanja
Radi li Pronalaženje (Find My) u drugoj državi?
Appleovi koraci ne ovise o tome gdje se nalazite, ali se telefon prikazuje kao na mreži tek kad je označen kao izgubljen te je uključen i povezan na Wi-Fi ili mobilne podatke. Zato ga možda nećete odmah vidjeti.
Pokriva li AppleCare+ telefon ukraden u inozemstvu?
Ovisi o vašem paketu. Apple kaže da Theft and Loss (krađa i gubitak) nije dostupan u svim državama i regijama, zato provjerite svoje pokriće. Ako podnesete zahtjev, držite iPhone u aplikaciji Pronalaženje (Find My) dok vam zahtjev ne bude odobren.
Može li mi obitelj kod kuće pomoći?
Da, pozivima, bilješkama i traženjem brojeva. No neki pružatelji razgovaraju samo s vlasnikom računa, a Smart kaže da SIM karticu mora zatražiti registrirani vlasnik. Prvo pitajte što mogu učiniti za vas.
Izvori
- SIM replacement FAQs, Globe
- How to find your lost iPhone or iPad, Apple Support
- If you forgot your password and can't sign in to your Apple Account, Apple Support
- What to expect during account recovery, Apple Support
- Data roaming, Smart
- What to do if you cannot make calls while roaming, Smart
- How to request a Smart postpaid or prepaid SIM replacement, Smart
- How to report a lost or stolen phone, Smart
- Help Center, DITO
- Lost or stolen debit card FAQs, BPI
- Fix common issues with 2-Step Verification, Google Account Help
- Phones and tablets, Get Cyber Safe, Government of Canada
- Telephone directory, as of April 15, 2026, Department of Migrant Workers