Vodiči / Zamjenska SIM kartica

Nabavite zamjensku SIM karticu nakon što vam je telefon ukraden (Globe, Smart, DITO)

Ažurirano 3. studenoga 2026. · Tim FirstHour

Kratak odgovorPrvo prijavite SIM karticu, a zatim idite u trgovinu svoje mreže s osobnom iskaznicom koju je izdala država. Smartovi su koraci najjasniji. Globeove i DITO-ove vlastite stranice međusobno se ne slažu oko izgubljenih SIM kartica, pa nazovite prije nego krenete na put.

Blokiranje SIM kartice znači da kodovi poslani tekstom prestaju stizati na ukradeni telefon. Prestaju stizati i vama, dok ne dobijete novu SIM karticu. Zato se isplati napraviti oboje što prije možete. Ovaj vodič obuhvaća filipinske mreže. Za druge zemlje odaberite svoju ovdje.

Prvo to prijavite

MrežaKako prijaviti
Globe / TMPostpaid: nazovite 211 s Globeova broja ili upotrijebite Messenger (m.me/globeph, Report Lost Phone). Prepaid i TM: idite u Globeovu trgovinu s jednom osobnom iskaznicom koju je izdala država da se SIM kartica zabrani.
Smart / TNT*888 sa Smartova broja, (02) 8888-1111 s fiksne linije (za prepaid Smartova stranica spominje samo posjet trgovini, pa pitajte mogu li sada zabraniti vašu SIM karticu), Smartova stranica na Facebooku ili @SmartCares na X-u. Za postpaid Smart kaže da se odlazni pozivi zabranjuju čim prijavite, a dolazni ako to zatražite.
DITO186 s DITO broja, [email protected] ili chat u aplikaciji DITO na drugom telefonu. Neke DITO stranice navode i 185.

Podaci o Globeu potječu s Globeove stranice, pročitane 3. studenoga 2026. Svi brojevi su ovdje.

Smart / TNT

Idite u Smart Store s jednom važećom osobnom iskaznicom koju je izdala država. Smartova stranica pomoći kaže da zahtjev mora doći od registriranog vlasnika SIM kartice te da je zamjena besplatna i zadržava vaš broj.

Smartovi uvjeti nisu sasvim isti. Njegovi prepaid uvjeti kažu da se izgubljena SIM kartica zamjenjuje na trošak pretplatnika, uz dokumente koji dokazuju da je SIM kartica vaša. Njegovi uvjeti registracije SIM kartice također spominju prateće dokumente. Zato pitajte za naknadu i ponesite sve što imate kao dokaz da je SIM kartica vaša.

Globe / TM

Prvo dajte deaktivirati svoj broj. Pošaljite poruku Globeovu službenom računu na Facebook Messengeru na m.me/globeph i prijavite izgubljeni telefon ili SIM karticu ili nazovite 211 s Globeova mobilnog broja i odaberite tu opciju. Globe kaže da o tome razgovara samo s provjerenim vlasnicima računa. Za prepaid i TM njegova druga stranica također kaže da idete u najbližu Globeovu trgovinu da se SIM kartica privremeno zabrani, s jednom osobnom iskaznicom koju je izdala država.

Zatim idite u Globeovu trgovinu. Izgubljena SIM kartica ne može se zamijeniti u aplikaciji GlobeOne. Globe kaže da vaš broj ostaje isti, a nova SIM kartica aktivira se unutar 24 sata. Zamjena izgubljene ili ukradene SIM kartice košta P50 za prepaid i TM, a P99 za postpaid.

Što ponijeti: Globeove dvije stranice ne slažu se. Pitajte u trgovini prije nego platite bilježnika.

Globe također kaže da zamjena SIM kartice može poništiti postavke vašeg iPhonea, uključujući Mail, Kontakti, Kalendar i mrežne postavke, zato ih nakon toga provjerite.

DITO

DITO-ove stranice se ne slažu, zato prvo nazovite 186 ili se javite DITO-u chatom:

Pitajte ovo: „Moj je telefon ukraden. Kako mogu zadržati svoj broj na novoj SIM kartici i što trebam ponijeti?”

Ako koristite DITO eSIM, SIM kartica ugrađena u telefon, a ne karticu, DITO kaže da pošaljete tiket za pomoć u aplikaciji DITO. Zatražite privremeno isključenje i pitajte koliko dugo može trajati prije nego izgubite broj. Kaže da je zamjena besplatna, traje do 24 sata i stiže kao novi QR kod e-poštom, s drugim brojem. Trebat će vam vaš račun, potvrda ili snimka zaslona narudžbe, uz važeću osobnu iskaznicu i svoj QR kod ako ga imate. Ako se ne možete prijaviti u aplikaciju na drugom telefonu, pošaljite e-poštu na [email protected]. Ako ga ne možete dobiti odmah, DITO kaže da privremeno isključite svoju liniju.

Kad vam nova SIM kartica proradi

Kako FirstHour pomaže

Uz Plan B unaprijed označite svoju mrežu, pa je njezin broj spreman u vašem planu za prvi sat. Njegovi vođeni savjeti uključuju postavljanje PIN-a za SIM. FirstHour ne može blokirati ni zamijeniti SIM karticu. To radi vaša mreža. Brojevi za pomoć provjeravaju se ručno, pa mogu zastarjeti.

FirstHour uskoro stiže na iPhone. Vaše se slike čitaju na vašem iPhoneu i nikad se ne šalju na internet. Pogledajte što radi.

Pitanja

Hoću li zadržati svoj broj?

Smart kaže da hoćete. DITO-ovi uvjeti kažu da broj možete prenijeti na drugu DITO SIM karticu, ali zamjenski eSIM dolazi s drugim brojem. Globe kaže da vaš mobilni broj ostaje isti.

Može li mi rođak podići SIM karticu?

Smart kaže da zahtjev mora doći od registriranog vlasnika SIM kartice. Nismo mogli potvrditi prihvaća li bilo koja mreža zastupnika, zato prvo pitajte. To je važno i ako je SIM kartica registrirana na tuđe ime, primjerice poslodavca.

Zaustavlja li nova SIM kartica lopova da koristi moj telefon?

Zaustavlja ga da koristi vaš broj, ali ne i sam telefon. Smart zamjenjuje SIM karticu, a ne telefon. Da se telefon prestane moći koristiti u mobilnim mrežama, zatražite blokiranje IMEI-ja.

Izvori

Svi vodiči