Een vervangende simkaart na diefstal van je telefoon (Globe, Smart, DITO)
Als je je simkaart blokkeert, bereiken codes die per sms worden gestuurd de gestolen telefoon niet meer. Ze bereiken ook jou niet meer, tot je een nieuwe simkaart hebt. Het is dus slim om allebei zo snel mogelijk te doen. Deze gids gaat over Filipijnse netwerken. Voor andere landen kun je hier jouw land kiezen.
Meld het eerst
| Netwerk | Zo meld je het |
|---|---|
| Globe / TM | Postpaid: bel 211 vanaf een Globe-nummer, of gebruik Messenger (m.me/globeph, Report Lost Phone). Prepaid en TM: ga met één officieel id-bewijs naar een Globe-winkel om de simkaart te laten blokkeren. |
| Smart / TNT | *888 vanaf een Smart-nummer, (02) 8888-1111 vanaf een vaste lijn (voor prepaid noemt de pagina van Smart alleen een bezoek aan de winkel, dus vraag of ze je simkaart nu al kunnen blokkeren), de Facebook-pagina van Smart of @SmartCares op X. Bij postpaid zegt Smart dat uitgaande gesprekken worden geblokkeerd zodra je het meldt, en inkomende als je erom vraagt. |
| DITO | 186 vanaf een DITO-nummer, [email protected], of chat in de DITO-app op een andere telefoon. Sommige DITO-pagina's noemen ook 185. |
De gegevens van Globe komen van de pagina van Globe, gelezen op 3 november 2026. Alle nummers staan hier.
Smart / TNT
Ga naar een Smart Store met één geldig officieel id-bewijs. Volgens de helppagina van Smart moet het verzoek komen van de geregistreerde eigenaar van de simkaart, en is de vervanging gratis en behoud je je nummer.
De voorwaarden van Smart zeggen niet precies hetzelfde. In de prepaidvoorwaarden staat dat een verloren simkaart op kosten van de abonnee wordt vervangen, met documenten die bewijzen dat de simkaart van jou is. De voorwaarden voor simregistratie noemen ook ondersteunende documenten. Vraag dus naar de kosten, en neem mee wat je hebt om te bewijzen dat de simkaart van jou is.
Globe / TM
Laat eerst je nummer deactiveren. Stuur een bericht naar het officiële Globe-account op Facebook Messenger via m.me/globeph en meld de verloren telefoon of simkaart, of bel 211 vanaf een mobiel nummer van Globe en kies die optie. Globe zegt dat het dit alleen bespreekt met geverifieerde accounthouders. Voor prepaid en TM zegt de andere pagina van Globe ook dat je met één officieel id-bewijs naar de dichtstbijzijnde Globe-winkel gaat om de simkaart tijdelijk te laten blokkeren.
Ga daarna naar een Globe-winkel. Een verloren simkaart kan niet in de GlobeOne-app worden vervangen. Globe zegt dat je nummer hetzelfde blijft en dat de nieuwe simkaart binnen 24 uur is geactiveerd. Een vervanging voor een verloren of gestolen simkaart kost P50 voor prepaid en TM, en P99 voor postpaid.
Wat je meeneemt: de twee pagina's van Globe spreken elkaar tegen. Vraag het de winkel voordat je een notaris betaalt.
- De pagina SIM Replacement vraagt om één geldig, origineel officieel id-bewijs, een aanvraagformulier dat je in de winkel invult, en een selfie met een duidelijk zichtbaar gezicht en zonder bril. Prepaid en TM nemen ook de simhouder (SIM bed), GCash Card of eSIM-voucher mee, als je die hebt. Een notarieel document is alleen in zeldzame gevallen nodig, als er een probleem is met het controleren van wie je bent.
- De pagina Lost SIM vraagt prepaid- en TM-klanten om bewijs van eigendom, een notariële Affidavit of Loss (verklaring van verlies) met je mobiele nummer en hoe, waarom, wanneer en waar de telefoon is verloren, en de twee officiële id-bewijzen die bij het notariële proces zijn gebruikt.
Globe zegt ook dat een simvervanging de instellingen van je iPhone kan terugzetten, waaronder Mail, Contacten, Agenda en netwerkinstellingen. Controleer ze dus daarna.
DITO
De pagina's van DITO zijn het niet met elkaar eens, dus bel eerst 186 of chat met DITO:
- De pagina over erkende winkels noemt het vervangen van een verloren of beschadigde simkaart, na verificatie. Er staat niet wat die verificatie is.
- De pagina over de experience stores zegt dat voor een vervanging een officieel id-bewijs en een betalingsbewijs nodig kunnen zijn.
- De abonnementsvoorwaarden, bijgewerkt op 15 september 2026, zeggen dat DITO een verloren of beschadigde simkaart niet kan vervangen, maar dat je je nummer wel naar een andere DITO-simkaart kunt overzetten.
Vraag dit: "Mijn telefoon is gestolen. Hoe kan ik mijn nummer op een nieuwe simkaart houden, en wat moet ik meenemen?"
Gebruik je een DITO-eSIM, een simkaart die in de telefoon is ingebouwd in plaats van een kaartje, dan zegt DITO dat je een helpticket stuurt in de DITO-app. Vraag om een tijdelijke afsluiting en hoe lang die mag duren voordat je je nummer kwijt zou raken. Volgens DITO is de vervanging gratis, duurt ze tot 24 uur en komt ze per e-mail als een nieuwe QR-code, met een ander nummer. Je hebt je factuur, bon of een schermafbeelding van je bestelling nodig, plus een geldig id-bewijs en je QR-code als je die hebt. Kun je op een andere telefoon niet in de app inloggen, mail dan naar [email protected]. Lukt het niet meteen, dan zegt DITO dat je je lijn tijdelijk laat afsluiten.
Zodra je nieuwe simkaart werkt
- Je oude simkaart stopt. De voorwaarden voor simregistratie van Smart zeggen dat die definitief wordt gedeactiveerd zodra de nieuwe simkaart is afgegeven, of binnen 24 uur na je melding.
- Log opnieuw in op je accounts, zoals je e-mail, want je codes komen weer bij jou aan. Je bank of e-wallet vraagt misschien dat je je account deblokkeert of je nieuwe telefoon registreert.
- Denk aan een sim-PIN. Daarmee is het moeilijker om je simkaart in een andere telefoon te gebruiken.
Hoe FirstHour helpt
Met Plan B vink je je netwerk van tevoren aan, zodat het nummer klaarstaat in je plan voor het eerste uur. Een van de begeleide tips is het instellen van een sim-PIN. FirstHour kan een simkaart niet blokkeren of vervangen. Dat doet je netwerk. Hulplijnen worden met de hand gecontroleerd, dus ze kunnen verouderd zijn.
FirstHour komt binnenkort naar de iPhone. Je foto's worden op je iPhone gelezen en nooit geüpload. Bekijk wat het doet.
Vragen
Behoud ik mijn nummer?
Smart zegt van wel. Volgens de voorwaarden van DITO kun je je nummer naar een andere DITO-simkaart overzetten, maar een vervangende eSIM krijgt een ander nummer. Globe zegt dat je mobiele nummer hetzelfde blijft.
Kan een familielid de simkaart voor me ophalen?
Smart zegt dat het verzoek moet komen van de geregistreerde eigenaar van de simkaart. We konden niet bevestigen of een netwerk een gemachtigde accepteert, dus vraag het eerst. Dit is ook belangrijk als de simkaart op andermans naam staat, bijvoorbeeld die van een werkgever.
Houdt een nieuwe simkaart de dief tegen om mijn telefoon te gebruiken?
Hij kan dan je nummer niet meer gebruiken, maar de telefoon zelf nog wel. Smart vervangt de simkaart, niet de telefoon. Om te voorkomen dat de telefoon op mobiele netwerken werkt, vraag je om een IMEI-blokkade.
Bronnen
- Temporary disconnection for lost SIM or phone, Globe
- SIM replacement FAQs, Globe
- How to request a Smart postpaid or prepaid SIM replacement, Smart
- How to report a lost or stolen phone, Smart
- Smart Prepaid terms and conditions, Smart
- Smart SIM Registration terms, Smart
- Help Center, DITO
- Find authorized DITO licensed stores and service centers, DITO
- Find DITO experience stores, DITO
- DITO subscription terms and conditions, DITO
- DITO eSIM, DITO