Guies / Has perdut el telèfon a l'estranger

Has perdut el telèfon a l'estranger: passos per a viatgers i treballadors filipins a l'estranger

Actualitzat el 3 de novembre del 2026 · Per l'equip de FirstHour

Resposta breuMarca el teu iPhone com a perdut a icloud.com/find, igual que ho faries a casa. Després contacta amb la teva xarxa d'origen i el teu banc, amb números que funcionin des de l'estranger. Denuncia-ho a la policia del lloc on ha passat. Recuperar el teu número potser haurà d'esperar, així que pregunta al teu banc com et pot localitzar mentrestant.

Estar lluny de casa ho fa tot més difícil, i no és culpa teva. Demana un telèfon o un ordinador, i demana ajuda a un amic, a un company de feina o a la família que és a casa. Els primers passos són els mateixos a qualsevol país.

Fes això primer

  1. Marca el teu iPhone com a perdut a icloud.com/find, des de qualsevol navegador. Necessites el correu i la contrasenya del teu compte d'Apple. Aquí tens el pla complet.
  2. Contacta amb la teva xarxa d'origen i demana-li que bloquegi la teva SIM.
  3. Contacta amb els teus bancs i moneders electrònics. Demana-hi els números que s'han de fer servir des de l'estranger, o mira les nostres pàgines per països.
  4. Canvia la contrasenya del teu compte d'Apple si el lladre pot saber el teu codi, i després la del teu correu i tanca la sessió del telèfon als teus comptes.

Si la teva SIM és de les Filipines

Els números curts com 211, *888 i 186 només estan pensats per usar-los des de la línia de la mateixa xarxa, que potser ja no tens. Per això prova aquests altres. Si una trucada és cara o no es connecta, prova el xat o les xarxes socials.

QuiDes de l'estranger
Smart+632 8 848 8878, la seva línia d'ajuda d'itinerància. Smart diu que és gratuïta des d'un número de Smart, i que si no, s'apliquen les tarifes normals. També pots escriure a Smart a Facebook o a @SmartCares a X. Aquestes pàgines tracten d'itinerància, així que digues ben clar que t'han robat el telèfon.
GlobeMessenger: m.me/globeph, Report Lost Phone, per a postpagament. Per a una SIM de recanvi de postpagament mentre ets fora del país, Globe admet un representant autoritzat. Necessiten una prova d'identitat teva i d'ell, i una declaració jurada de pèrdua (Affidavit of Loss) o un poder notarial especial (Special Power of Attorney). Pregunta a Globe què s'aplica al prepagament.
DITO[email protected], o el xat al web o a la pàgina de Facebook de DITO.
GCashEn un telèfon de recanvi o d'un amic, a l'app de GCash: Help Center, Lost SIM/Phone, Chat with Gigi. La pàgina de contacte de GCash també ofereix Call via Internet. Passos complets.
Maya+632 8845 7788
BancsBPI: +632 889-10000. Altres bancs, incloent-hi els números internacionals de BDO, Metrobank, UnionBank i RCBC, són a la nostra pàgina de les Filipines.

Vam llegir les dades de Smart, DITO i BPI als seus webs el 3 de novembre de 2026. Les altres són de la nostra comprovació del 30 d'octubre de 2026.

Quan denunciïs la teva SIM, pregunta durant quant temps et guardarà el número la teva xarxa si no pots anar a recollir una SIM nova en mesos.

Denuncia-ho allà on ha passat

Si estàs ferit o en perill, truca primer al número d'emergències local. Si és segur per a tu, denuncia-ho a la policia local, i porta un amic o un company si pots. Si el teu visat, la teva feina o un passaport que falta et fan por d'anar-hi, truca primer a l'ambaixada o al consolat filipí més proper. Demana a un amic o a un company que t'acompanyi si pots. Apple diu que la policia et pot demanar el número de sèrie, i el pots trobar sense el telèfon. Demana que t'ho donin per escrit, perquè la teva asseguradora o una oficina posterior potser ho voldrà. Per als números locals, tria el teu país.

Si Buscar (Find My) mostra on és el telèfon, digues-ho a la policia. Si us plau, no vagis a buscar-lo tu mateix, sobretot en un lloc que no coneixes bé.

Recuperar el teu número

Smart diu que una SIM de recanvi la demana el titular registrat de la SIM en una Smart Store, així que potser un familiar no ho pot fer per tu. No hem trobat cap manera de substituir una SIM filipina des de l'estranger. Pregunta-ho directament a la teva xarxa. Aquí tens què demana cada xarxa.

Mentrestant, pregunta als teus bancs i moneders electrònics com pots entrar-hi sense els codis d'aquest número. Google, per exemple, accepta un codi de còpia de seguretat o un altre telèfon amb la sessió iniciada al teu compte. Per a un compte d'Apple, Apple et deixa començar la recuperació amb la seva app Suport d'Apple (Apple Support) en un dispositiu que et deixin. Apple diu que la recuperació pot trigar diversos dies o més.

Bloquejar el telèfon

No podem prometre que un bloqueig en un país arribi a un altre. El bloqueig filipí és per a les xarxes mòbils de les Filipines, i Get Cyber Safe, del Canadà, per exemple, descriu una llista nacional per a les xarxes canadenques. Si el telèfon ha desaparegut a l'estranger, pregunta a la policia local o a una xarxa local què s'hi aplica.

Si ets un treballador filipí a l'estranger

Les pàgines del DFA, l'OWWA i les ambaixades que hem provat no s'han volgut obrir, així que no et podem donar els seus passos ni els seus números d'ajuda. Si us plau, pregunta a l'ambaixada o al consolat filipí més proper en què et poden ajudar. Això importa sobretot si també t'han pres el passaport. El directori del Departament de Treballadors Migrants (Department of Migrant Workers), amb data del 15 d'abril de 2026, indica com a línia d'ajuda el 8722-11-44, o el +632 8722-11-44 des de l'estranger, i [email protected]. No diu si aquesta línia ajuda en casos de telèfons robats.

Viatges des d'un altre país? La teva pròpia ambaixada o consolat és on has de preguntar per un passaport robat.

Com ajuda FirstHour

Pla B (Plan B) ajuda més si el configures abans de marxar. Marca la teva xarxa, els teus moneders electrònics i els teus bancs. De moment hi ha números comprovats integrats per a les Filipines i els Estats Units, i en pots afegir de teus a qualsevol lloc. Després envia el teu pla a algú que sigui a casa, o imprimeix una targeta per a la cartera, perquè un pla que només és al telèfon desapareix amb ell. FirstHour no pot bloquejar la teva SIM ni trucar a ningú per tu.

FirstHour arribarà aviat a l'iPhone. Les teves fotos es llegeixen al teu iPhone i no es pugen mai enlloc. Mira què fa.

Preguntes

Buscar (Find My) funciona en un altre país?

Els passos d'Apple no depenen d'on siguis, però el telèfon només es mostra com a connectat quan està marcat com a perdut, encès i connectat al Wi-Fi o a les dades mòbils. Per tant, potser no el veuràs de seguida.

AppleCare+ cobrirà un telèfon robat a l'estranger?

Depèn del teu pla. Apple diu que la cobertura de robatori i pèrdua (Theft and Loss) no és disponible a tots els països i regions, així que comprova la teva cobertura. Si fas una reclamació, deixa l'iPhone a Buscar (Find My) fins que t'aprovin la reclamació.

Em pot ajudar la meva família des de casa?

Sí, amb les trucades, les notes i buscant números. Però alguns proveïdors només parlen amb el titular del compte, i Smart diu que el titular registrat ha de demanar la SIM. Pregunta primer què poden fer per tu.

Fonts

Totes les guies