Vodiči / Pomoć kad je članu obitelji ukraden telefon

Članu obitelji upravo je ukraden telefon: kako mu pomoći

Ažurirano 4. studenoga 2026. · Tim FirstHour

Kratak odgovorOstanite mirni i držite ga u pokretu. Posudite mu svoj telefon ili računalo da se sam prijavi na icloud.com/find i označi svoj iPhone kao izgubljen. Zatim mu pomozite da nazove svoju mrežu i banku te promijeni lozinke. Neka svoje lozinke upisuje sam.

Prvo, pomozite mu da udahne

Možda je uznemiren ili ga je sram. To je normalno. Pitajte gdje je i je li na sigurnom. Ako se krađa upravo dogodila i lopov je možda još blizu, ostanite podalje od njega. Nemojte nikoga juriti. Ovo je savjet, a ne Appleovo pravilo.

Dajte mu jedan zadatak odjednom i zajedno označavajte svaki obavljen.

1. korak: označite iPhone kao izgubljen

Ovo je najhitniji korak. Apple kaže da ukradeni uređaj što prije stavite u način rada Izgubljeno (Lost Mode). Taj ga način zaključava njegovom šifrom i obustavlja kartice Apple Pay.

  1. Na svom telefonu ili računalu otvorite web-preglednik.
  2. Idite na icloud.com/find i neka se prijavi Apple računom koji koristi na ukradenom iPhoneu.
  3. Ako traži kod koji ne može primiti, neka odabere Pronađi uređaje (Find Devices) pri dnu prozora. Apple kaže da za prijavu ne treba verifikacijski kod, pa se iPhone može označiti kao izgubljen čak i ako je ukraden upravo njegov pouzdani uređaj.
  4. Neka odabere svoj iPhone i izabere Označi kao izgubljeno (Mark As Lost).
  5. Telefonski broj i poruku ostavite praznima. Apple kaže da ne dodajete podatke za kontakt ako je uređaj ukraden, jer ih lopov može iskoristiti u shemama društvenog inženjeringa (socijalnog inženjeringa).

Više pojedinosti: označavanje iPhonea kao izgubljenog bez koda i Pronalaženje (Find My) s tuđeg telefona. Ako ste vi i on u istoj grupi Obiteljskog dijeljenja (Family Sharing), Apple kaže da članovi obitelji mogu vidjeti izgubljeni uređaj u aplikaciji Pronalaženje (Find My) na svojim uređajima, pa možete provjeriti i svoju aplikaciju Pronalaženje (Find My).

Radi samo ako je Pronalaženje (Find My) bilo uključeno prije krađe. Ako njegov iPhone nije naveden, Apple kaže da odmah promijeni lozinku svog Apple računa. Nastavite s koracima u nastavku.

2. korak: nazovite mrežu i banku

Apple kaže da se javite mobilnom operateru kako biste prijavili krađu telefona i zatražili obustavu računa. Pozivi njegovoj banci i e-novčanicima radi blokiranja kartica i pristupa aplikacijama naš su savjet, a ne Appleov. Pozive je najbolje obaviti njemu, jer će tvrtke htjeti razgovarati s vlasnikom računa. Možete sjediti pokraj njega i zapisivati što se kaže.

Naše stranice država navode koga nazvati. Upotrijebite brojeve s web-stranice ili iz aplikacije same tvrtke, a ne iz poruke ili oglasa. Ovo je savjet, a ne Appleovo pravilo.

3. korak: promijenite mu lozinke

  1. Prvo lozinka njegova Apple računa. Apple kaže da je odmah promijeni ako Pronalaženje (Find My) nije bilo uključeno.
  2. Zatim lozinka njegove e-pošte, jer se preko e-pošte često mogu poništiti ostali računi. Ovaj je redoslijed naš savjet, a ne Appleov.
  3. Potom bankarstvo i društvene mreže, počevši od onih koje najviše koristi.

Mogli bi ga zatražiti kod poslan na broj ukradenog telefona. Ako je mreža upravo blokirala SIM karticu, taj kod neće stići. Za te slučajeve pogledajte što učiniti ako vam je iPhone ukraden i ako lopov zna šifru vašeg iPhonea.

Okrenite pogled dok tipka ili ga pustite da to radi sam. Ne spremajte njegove lozinke na svoj telefon. Kad završite, odjavite ga i zatvorite karticu ili od početka upotrijebite privatni prozor. Ovo je savjet, a ne Appleovo pravilo.

Što ne činiti

Zatim

Apple kaže da to prijavite lokalnim tijelima za provođenje zakona. Mogli bi tražiti serijski broj iPhonea, za koji Apple kaže da se može pronaći i bez telefona. Isto vrijedi za IMEI. Evo kako ga pronaći. Nakon toga pustite ga da jede i odmori se. Ostalo može pričekati do sutra.

Kako FirstHour pomaže i gdje ne može

Ako koristi FirstHour, Plan B čuva plan za prvi sat s popisom koga nazvati i podacima o telefonu, poput modela, IMEI-ja i serijskog broja. Može ga poslati nekome kome vjeruje ili isprintati karticu za novčanik. Ako je plan poslao vama, imate popis.

FirstHour ne može zaključati njegove račune niti pronaći telefon. Značajke za zaključavanje FirstHoura i prikaz zadnje javljene lokacije tek su planirane za kasnije. Ne može ni potvrditi da ste primili plan. Kaže mu što učiniti i koga nazvati, a on to ipak mora učiniti.

FirstHour uskoro stiže na iPhone. Vaše se slike čitaju na vašem iPhoneu i nikad se ne šalju na internet. Pogledajte što radi.

Pitanja

Trebam li se prijaviti svojim Apple računom da potražim njegov telefon?

Ne. Njegov je iPhone vezan uz njegov Apple račun, a ne uz vaš, pa se treba prijaviti svojim na icloud.com/find u vašem pregledniku, a vi se ne biste smjeli prijavljivati svojim. Ako ste u njegovoj grupi Obiteljskog dijeljenja (Family Sharing), vaša ga aplikacija Pronalaženje (Find My) može i navesti.

Ne sjeća se lozinke svog Apple računa. Što sad?

Pogledajte kako provjeriti lozinku. Ako ne može ući, oporavak računa može potrajati, pa prvo nazovite mrežu i banku.

Izvori

Svi vodiči