Guides / Sådan hjælper du, når et familiemedlems telefon er stjålet

Et familiemedlems telefon er lige blevet stjålet: sådan hjælper du

Opdateret 4. november 2026 · Af holdet bag FirstHour

Kort svarBevar roen, og hold vedkommende i gang. Lån din telefon eller computer ud, så vedkommende selv kan logge ind på icloud.com/find og markere sin iPhone som mistet. Hjælp derefter med at ringe til teleselskabet og banken og skifte adgangskoder. Lad vedkommende selv taste sine adgangskoder.

Først: hjælp vedkommende med at trække vejret

Vedkommende kan være oprevet eller flov. Det er helt normalt. Spørg, hvor vedkommende er, og om det er i sikkerhed. Hvis tyveriet lige er sket, og tyven måske stadig er i nærheden, så hold jer væk fra tyven. Jagt ikke nogen. Det er et råd, ikke en regel fra Apple.

Giv vedkommende ét job ad gangen, og sæt kryds ved hvert enkelt sammen.

Trin 1: Markér iPhone som mistet

Det er det mest hastende trin. Apple siger, at en stjålet enhed så hurtigt som muligt skal sættes i Mistet-tilstand (Lost Mode). Den låser enheden med dens kode og suspenderer Apple Pay-kort.

  1. Åbn webbrowseren på din telefon eller computer.
  2. Gå til icloud.com/find, og lad vedkommende logge ind med den Apple-konto, vedkommende bruger på den stjålne iPhone.
  3. Hvis der bliver bedt om en kode, som vedkommende ikke kan modtage, så vælger vedkommende Find enheder (Find Devices) nederst i vinduet. Apple siger, at du ikke behøver en bekræftelseskode for at logge ind, så iPhone kan markeres som mistet, selv om vedkommendes betroede enhed er den, der blev stjålet.
  4. Vedkommende vælger sin iPhone og vælger Markér som mistet (Mark As Lost).
  5. Lad telefonnummeret og beskeden stå tomme. Apple siger, at du ikke skal angive kontaktoplysninger, hvis enheden er stjålet, fordi en tyv kan bruge dem i svindelforsøg, hvor man narrer folk.

Flere detaljer: markér en iPhone som mistet uden en kode og brug Find (Find My) fra en andens telefon. Hvis du og vedkommende er i samme Familiedeling-gruppe, siger Apple, at familiemedlemmer kan se en mistet enhed i Find (Find My) på deres egne enheder, så du kan også tjekke din egen app Find (Find My).

Det virker kun, hvis Find (Find My) var slået til før tyveriet. Hvis vedkommendes iPhone ikke står på listen, siger Apple, at du med det samme skal skifte adgangskoden til vedkommendes Apple-konto. Fortsæt med trinnene nedenfor.

Trin 2: Ring til teleselskabet og banken

Apple siger, at du skal kontakte teleselskabet for at anmelde telefonen stjålet og bede om at få abonnementet suspenderet. At ringe til vedkommendes bank og e-wallets for at blokere kort og adgang til apps er vores råd, ikke Apples. Opkaldene klares bedst af vedkommende selv, fordi virksomhederne vil tale med kontoindehaveren. Du kan sidde ved siden af og skrive ned, hvad der bliver sagt.

Vores landesider viser, hvem du skal ringe til. Brug numre fra virksomhedens egen hjemmeside eller app, ikke fra en besked eller en reklame. Det er et råd, ikke en regel fra Apple.

Trin 3: Skift vedkommendes adgangskoder

  1. Først adgangskoden til vedkommendes Apple-konto. Apple siger, at du med det samme skal skifte den, hvis Find (Find My) ikke var slået til.
  2. Derefter adgangskoden til vedkommendes e-mail, fordi e-mail ofte kan nulstille andre konti. Den rækkefølge er vores råd, ikke Apples.
  3. Så netbank og sociale medier, og start med dem, vedkommende bruger mest.

Vedkommende bliver måske bedt om en kode, der sendes til den stjålne telefons nummer. Hvis teleselskabet lige har spærret SIM-kortet, kommer den kode ikke frem. Se hvad du skal gøre, hvis din iPhone er stjålet og hvis en tyv kender din iPhones kode i de tilfælde.

Kig væk, mens vedkommende taster, eller lad vedkommende gøre det alene. Gem ikke vedkommendes adgangskoder på din telefon. Når I er færdige, så log vedkommende ud og luk fanen, eller brug et privat vindue fra start. Det er et råd, ikke en regel fra Apple.

Hvad du ikke skal gøre

Derefter

Apple siger, at du skal anmelde det til det lokale politi. De kan bede om iPhones serienummer, som Apple siger kan findes uden telefonen. IMEI kan også findes. Her er sådan finder du det. Lad vedkommende derefter spise og hvile. Resten kan vente til i morgen.

Sådan hjælper FirstHour, og hvor den ikke kan

Hvis vedkommende bruger FirstHour, gemmer Plan B en plan for den første time med, hvem der skal ringes til, og telefonens oplysninger, som model, IMEI og serienummer. Vedkommende kan sende den til en, vedkommende stoler på, eller printe et kort til tegnebogen. Hvis vedkommende har sendt den til dig, har du listen.

FirstHour kan ikke låse vedkommendes konti eller finde telefonen. Funktioner til at låse FirstHour og vise en sidst meldt placering er kun planlagt til senere. Den kan heller ikke bekræfte, at du har modtaget planen. Den fortæller vedkommende, hvad der skal gøres, og hvem der skal ringes til, og vedkommende skal stadig selv gøre det.

FirstHour kommer snart til iPhone. Dine billeder læses på din iPhone og bliver aldrig uploadet. Se, hvad den gør.

Spørgsmål

Skal jeg logge ind med min egen Apple-konto for at lede efter vedkommendes telefon?

Nej. Vedkommendes iPhone er knyttet til vedkommendes Apple-konto, ikke din, så vedkommende skal logge ind med sin egen på icloud.com/find i din browser, og du skal ikke logge ind med din. Hvis du er i vedkommendes Familiedeling-gruppe, kan din app Find (Find My) også vise den.

Vedkommende kan ikke huske adgangskoden til sin Apple-konto. Hvad nu?

Se sådan tjekker du din adgangskode. Hvis vedkommende ikke kan komme ind, kan kontogendannelse tage et stykke tid, så ring først til teleselskabet og banken.

Kilder

Alle guides