Komuś z rodziny właśnie skradziono telefon: jak pomóc
Najpierw pomóż im odetchnąć
Mogą czuć zdenerwowanie albo wstyd. To normalne. Zapytaj, gdzie są i czy nic im nie grozi. Jeśli kradzież dopiero się wydarzyła, a złodziej może być jeszcze blisko, trzymaj się od niego z daleka. Nikogo nie goń. To rada, a nie zasada Apple.
Daj im jedno zadanie naraz i odhaczajcie je razem.
Krok 1: Oznacz iPhone'a jako zagubionego
To najpilniejszy krok. Apple mówi, aby jak najszybciej włączyć dla skradzionego urządzenia Tryb zagubienia (Lost Mode). Blokuje on urządzenie jego kodem i zawiesza karty Apple Pay.
- Na swoim telefonie lub komputerze otwórz przeglądarkę.
- Wejdź na icloud.com/find i niech zalogują się kontem Apple, którego używają na skradzionym iPhonie.
- Jeśli pyta o kod, którego nie mogą odebrać, niech wybiorą Znajdź urządzenia (Find Devices) u dołu okna. Apple podaje, że do zalogowania nie potrzeba kodu weryfikacyjnego, więc iPhone można oznaczyć jako zagubiony, nawet jeśli skradziono ich zaufane urządzenie.
- Niech wybiorą swojego iPhone'a i opcję Oznacz jako zagubione (Mark As Lost).
- Numer telefonu i wiadomość zostaw puste. Apple mówi, aby nie podawać danych kontaktowych, jeśli urządzenie skradziono, bo złodziej mógłby ich użyć w oszustwach opartych na manipulacji.
Więcej szczegółów: oznaczanie iPhone'a jako zagubionego bez kodu i używanie Znajdź z cudzego telefonu. Jeśli ty i oni jesteście w tej samej grupie Chmury rodzinnej (Family Sharing), Apple podaje, że członkowie rodziny widzą zagubione urządzenie w aplikacji Znajdź na swoich urządzeniach, więc możesz też sprawdzić własną aplikację Znajdź.
Działa to tylko wtedy, gdy Znajdź było włączone przed kradzieżą. Jeśli ich iPhone'a nie ma na liście, Apple mówi, aby od razu zmienić hasło do ich konta Apple. Idź dalej według kroków poniżej.
Krok 2: Zadzwoń do sieci i banku
Apple mówi, aby skontaktować się z operatorem sieci komórkowej, zgłosić kradzież telefonu i poprosić o zawieszenie konta. Dzwonienie do ich banku i e-portfeli, aby zablokować karty i dostęp do aplikacji, to nasza rada, a nie Apple. Najlepiej, gdy dzwoni właściciel konta, bo firmy będą chciały rozmawiać z właścicielem konta. Możesz siedzieć obok i zapisywać, co usłyszą.
Nasze strony krajów podają, do kogo zadzwonić. Używaj numerów ze strony internetowej lub aplikacji firmy, a nie z wiadomości czy reklamy. To rada, a nie zasada Apple.
Krok 3: Zmień ich hasła
- Najpierw hasło do ich konta Apple. Apple mówi, aby zmienić je od razu, jeśli Znajdź nie było włączone.
- Potem hasło do ich poczty e-mail, bo poczta często może resetować inne konta. Ta kolejność to nasza rada, a nie Apple.
- Potem bankowość i media społecznościowe, zaczynając od tych, z których korzystają najczęściej.
Mogą zostać poproszeni o kod wysłany na numer skradzionego telefonu. Jeśli sieć właśnie zablokowała kartę SIM, ten kod nie dotrze. W takich przypadkach zobacz co zrobić, gdy iPhone został skradziony i gdy złodziej zna kod iPhone'a.
Odwróć wzrok, gdy wpisują, albo zostaw ich samych. Nie zapisuj ich haseł w swoim telefonie. Gdy skończycie, wyloguj ich i zamknij kartę albo od początku użyj okna prywatnego. To rada, a nie zasada Apple.
Czego nie robić
- Nie usuwaj iPhone'a ze Znajdź. Apple mówi, że to usuwa Blokadę aktywacji (Activation Lock).
- Jeszcze go nie kasuj. Apple mówi, że skasowania urządzenia nie można cofnąć, i aby kasować je tylko wtedy, gdy nie da się go odzyskać. Zostaw go potem w Znajdź.
- Nie goń złodzieja ani telefonu. Jeśli pokazuje się w nieznanym miejscu, Apple mówi, aby nie próbować samodzielnie go odzyskiwać. Skontaktuj się z policją.
- Nie ufaj wiadomości, że się znalazł. Apple mówi, że nigdy nie skontaktuje się z tobą, aby powiedzieć, że twoje urządzenie się znalazło. Zobacz oszustwo „twój iPhone się znalazł”.
- Nie płać nikomu, kto oferuje, że go odzyska. To rada, a nie zasada Apple.
Potem
Apple mówi, aby zgłosić sprawę lokalnym organom ścigania. Mogą poprosić o numer seryjny iPhone'a, który według Apple można znaleźć bez telefonu. Numer IMEI też. Oto jak go znaleźć. Potem pozwól im coś zjeść i odpocząć. Reszta może poczekać do jutra.
Jak pomaga FirstHour i czego nie potrafi
Jeśli używają FirstHour, Plan B przechowuje plan na pierwszą godzinę z tym, do kogo zadzwonić, i danymi ich telefonu, takimi jak model, IMEI i numer seryjny. Mogą wysłać go komuś zaufanemu albo wydrukować kartę do portfela. Jeśli wysłali go tobie, masz tę listę.
FirstHour nie może zablokować ich kont ani znaleźć telefonu. Funkcje blokowania FirstHour i pokazywania ostatniej zgłoszonej lokalizacji są dopiero planowane na później. Nie może też potwierdzić, że plan do ciebie dotarł. Mówi im, co robić i do kogo dzwonić, a zrobić to muszą sami.
FirstHour wkrótce pojawi się na iPhonie. Twoje zdjęcia są odczytywane na iPhonie i nigdy nie są wysyłane. Zobacz, co robi.
Pytania
Czy mam zalogować się własnym kontem Apple, żeby szukać ich telefonu?
Nie. Ich iPhone jest powiązany z ich kontem Apple, a nie z twoim, więc powinni zalogować się własnym na icloud.com/find w twojej przeglądarce, a ty nie loguj się swoim. Jeśli jesteś w ich grupie Chmury rodzinnej, twoja aplikacja Znajdź może go też pokazać.
Nie pamiętają hasła do konta Apple. Co teraz?
Zobacz jak sprawdzić swoje hasło. Jeśli nie mogą się zalogować, odzyskiwanie konta może chwilę potrwać, więc najpierw zadzwoń do sieci i banku.
Źródła
- If your iPhone or iPad was stolen, Apple Support, przeczytano 4 listopada 2026
- How to find your lost iPhone or iPad, Apple Support, przeczytano 4 listopada 2026
- Sign in to Find Devices on iCloud.com, Apple Support, przeczytano 4 listopada 2026
- Use Find My to locate your lost Apple device or AirTag, Apple Support, przeczytano 4 listopada 2026