Guias / App do banco num telemóvel roubado

O que fazer se a tua app do banco estava no telemóvel roubado

Atualizado a 3 de novembro de 2026 · Pela equipa do FirstHour

Resposta curtaMarca o teu iPhone como perdido, se ainda não o fizeste. Depois liga ao teu banco a partir de outro telemóvel, diz que o teu telemóvel foi roubado e pede que desliguem o acesso à app a partir dele. Bloqueia também o teu cartão SIM, para que os códigos enviados por SMS deixem de chegar ao telemóvel. Depois verifica as tuas contas a partir de um dispositivo seguro e comunica tudo o que não reconheceres.

Isto acontece a pessoas cuidadosas, e podes começar já, a partir de um telemóvel emprestado. Os bancos fazem as coisas de forma diferente, por isso trata isto como um guia do que perguntar. Não é aconselhamento financeiro nem jurídico.

Faz isto primeiro

  1. Marca o teu iPhone como perdido em icloud.com/find. A Apple diz que isto bloqueia o telemóvel e suspende os cartões que usas com o Apple Pay. Eis o plano completo.
  2. Liga ao teu banco. Usa o número que está no teu cartão ou no site do banco, ou escolhe o teu país para ver linhas de apoio que verificámos. Diz que é um telemóvel roubado, não só um cartão perdido.
  3. Bloqueia o teu SIM junto da tua operadora, para que os códigos enviados por SMS deixem de chegar a esse telemóvel. Os códigos numa app ou num e-mail não são afetados, por isso muda também as tuas palavras-passe.
  4. Muda as tuas palavras-passe, começando pela da tua Conta Apple, se o ladrão puder saber o teu código, e depois pelo teu e-mail e por qualquer palavra-passe bancária que tivesses guardada no telemóvel.

Se o dinheiro puder estar a sair neste momento, ou se não conseguires entrar no Encontrar (Find My), liga primeiro ao teu banco. O conselho do próprio Metrobank também começa pelo banco. Depois volta e termina o resto. Tudo importa, por isso não pares para te preocupares com a ordem.

O que perguntar ao teu banco

Eis o que dizem alguns bancos das Filipinas, como exemplos. O Metrobank sugere pedir-lhe que desative temporariamente o teu acesso ao banco online. O RCBC diz que o seu Customer Care pode desassociar o dispositivo. Registar um telemóvel novo exige depois um código enviado para o teu número registado, e segue-se um período de reflexão de 24 horas. O GoTyme diz para comunicares o telemóvel e o retirares do teu perfil de banco online. O BPI deixa-te bloquear de forma permanente um cartão de débito na sua app ou no site, ou ligando para o seu Contact Center 24 horas.

Pede o nome de quem te ajudou, se puderes, e escreve a hora.

Se o dinheiro já saiu

Diz ao teu banco de imediato e guarda todos os números de referência. Ninguém te pode prometer que o recuperas. Depende do teu banco, do teu país e do que aconteceu. Vale também a pena comunicar à polícia. Nas Filipinas, eis como.

Nas Filipinas, o Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), o banco central, diz para te queixares primeiro ao teu banco. Se não ficares satisfeito com a resposta, podes levar o caso ao BSP através do seu chatbot BSP Online Buddy, no site do BSP ou na sua página do Facebook. Se não puderes usar o chatbot, podes enviar um formulário de queixa por e-mail para [email protected], com prova de que foste primeiro ao teu banco. O BSP diz que ajuda a facilitar a comunicação entre ti e o banco, por isso não é uma promessa de reembolso. Diz também para não partilhares com ele o teu PIN, palavra-passe, número de conta ou de cartão, caderneta, passaporte ou outros documentos de identificação. A nossa página das Filipinas lista as linhas de apoio dos bancos.

Noutros países, o teu banco continua a ser a primeira chamada. Pergunta-lhes a quem recorrer a seguir, se não ficares satisfeito.

Cuidado com a falsa ajuda

Um ladrão pode tentar enganar-te para largares o que ainda lhe falta. O Get Cyber Safe avisa para não clicares em ligações nem ligares para números de mensagens suspeitas, mesmo que digam ser do teu banco. Se receberes uma mensagem sobre a tua conta, liga para o número em que já confias. Um truque parecido é usado no "o teu iPhone foi encontrado".

Como o FirstHour ajuda

Com o Plano B, assinalas os teus bancos com antecedência, e os números deles ficam prontos no teu plano para a primeira hora. Por enquanto, estão incluídos números verificados para as Filipinas e os EUA, e podes juntar os teus em qualquer lugar. O Proteger aponta imagens de cartões e números de contas bancárias em Fotografias, embora possa falhar algumas. O FirstHour não consegue bloquear as tuas contas bancárias nem recuperar o teu dinheiro. Isso é o teu banco que faz. O teu plano não tem palavras-passe nem números de cartões.

O FirstHour chega em breve ao iPhone. As tuas imagens são lidas no teu iPhone e nunca são enviadas. Vê o que ele faz.

Perguntas

Um ladrão consegue abrir a minha app do banco?

É difícil dizer, porque depende do teu código, do início de sessão da própria app e de como configuraste o teu telemóvel. O Metrobank avisa que palavras-passe em Notas ou na galeria, e inícios de sessão guardados num navegador, podem ajudar um ladrão. Age como se pudessem.

O meu banco vai devolver o que foi levado?

Não te podemos dizer. Depende do teu banco, do teu país e do que aconteceu. Comunica depressa e guarda os teus números de referência.

Outra pessoa pode ligar ao meu banco por mim?

Pode ajudar-te a marcar o número e tomar notas, mas alguns fornecedores só falam com o titular da conta. Pergunta ao teu banco o que aceita.

Fontes

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