Guies / L'app del banc en un telèfon robat

Què fer si l'app del teu banc era al telèfon que t'han robat

Actualitzat el 3 de novembre del 2026 · Per l'equip de FirstHour

Resposta breuMarca l'iPhone com a perdut si encara no ho has fet. Després truca al teu banc des d'un altre telèfon, digues-los que t'han robat el telèfon i demana'ls que desactivin l'accés a l'app des d'aquell aparell. Bloqueja també la teva SIM, perquè els codis enviats per missatge de text deixin d'arribar al telèfon. Després revisa els teus comptes des d'un dispositiu segur, i denuncia tot el que no reconeguis.

Això li passa a gent prudent, i pots començar ara mateix des d'un telèfon prestat. Els bancs fan les coses de manera diferent, així que pren això com una guia de què preguntar. No és assessorament financer ni legal.

Fes això primer

  1. Marca l'iPhone com a perdut a icloud.com/find. Apple diu que això bloqueja el telèfon i suspèn les targetes que fas servir amb Apple Pay. Aquí tens el pla complet.
  2. Truca al teu banc. Fes servir el número de la teva targeta o el del web del banc, o tria el teu país per veure les línies d'ajuda que hem comprovat. Digues que és un telèfon robat, no només una targeta perduda.
  3. Bloqueja la teva SIM amb el teu operador, perquè els codis enviats per missatge de text deixin d'arribar a aquell telèfon. Els codis d'una app o del correu no es veuen afectats, així que canvia també les teves contrasenyes.
  4. Canvia les teves contrasenyes, començant pel teu compte d'Apple si el lladre pot saber el teu codi, i després el teu correu i qualsevol contrasenya bancària que tinguessis desada al telèfon.

Si és possible que s'estiguin movent diners ara mateix, o no pots entrar a Buscar (Find My), truca primer al teu banc. El consell de Metrobank també comença pel banc. Després torna aquí i acaba la resta. Tot importa, així que no et preocupis per l'ordre.

Què demanar al teu banc

Això és el que diuen alguns bancs de les Filipines, com a exemples. Metrobank suggereix demanar-li que desactivi temporalment el teu accés a la banca en línia. RCBC diu que el seu servei d'atenció al client (Customer Care) pot desvincular el dispositiu. Registrar un telèfon nou necessita després un codi enviat al teu número registrat, i hi segueix un període d'espera de 24 hores. GoTyme diu que denunciïs el telèfon i el treguis del teu perfil de banca en línia. BPI et deixa bloquejar una targeta de dèbit de manera permanent des de la seva app o el seu web, o trucant al seu centre de contacte (Contact Center) obert les 24 hores.

Demana el nom de qui t'ha ajudat si pots, i apunta l'hora.

Si ja han desaparegut diners

Digues-ho de seguida al teu banc, i guarda tots els números de referència. Ningú no et pot prometre que els recuperaràs. Depèn del teu banc i del teu país, i de què hagi passat. També val la pena denunciar-ho a la policia. A les Filipines, aquí tens com.

A les Filipines, el Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), el banc central, diu que et queixis primer al teu banc. Si no et satisfà la seva resposta, ho pots portar al BSP mitjançant el seu xatbot BSP Online Buddy, al web del BSP o a la seva pàgina de Facebook. Si no pots fer servir el xatbot, pots enviar per correu electrònic un formulari de queixa a [email protected], amb una prova que primer vas anar al teu banc. El BSP diu que ajuda que tu i el banc us comuniqueu, així que no és una promesa de reemborsament. També diu que no li comparteixis el teu PIN, contrasenya, número de compte o de targeta, llibreta, passaport ni altres documents d'identitat. La nostra pàgina de les Filipines llista les línies d'ajuda dels bancs.

En altres països, el teu banc continua sent la primera trucada. Pregunta-li a qui has d'anar després si no estàs satisfet.

Vigila amb l'ajuda falsa

Un lladre pot intentar enganyar-te perquè li donis el que encara necessita. Get Cyber Safe adverteix que no cliquis enllaços ni truquis a números de missatges sospitosos, ni que diguin que són del teu banc. Si reps un missatge sobre el teu compte, truca al número que ja coneixes i en què confies. Una estratagema semblant es fa servir amb el "han trobat el teu iPhone".

Com ajuda FirstHour

Amb Pla B (Plan B), marques els teus bancs amb antelació, i els seus números queden a punt al teu pla per a la primera hora. De moment hi ha números comprovats integrats per a les Filipines i els Estats Units, i en pots afegir de teus a qualsevol lloc. Protegir (Protect) assenyala a Fotos imatges de targetes i de números de compte bancari, tot i que se'n pot deixar alguna. FirstHour no pot bloquejar els teus comptes bancaris ni recuperar els teus diners. Això ho fa el teu banc. El teu pla no conté cap contrasenya ni número de targeta.

FirstHour arribarà aviat a l'iPhone. Les teves fotos es llegeixen al teu iPhone i no es pugen mai enlloc. Mira què fa.

Preguntes

Pot un lladre obrir l'app del meu banc?

És difícil dir-ho, perquè depèn del teu codi, de l'inici de sessió propi de l'app i de com has configurat el telèfon. Metrobank adverteix que les contrasenyes a Notes o a la galeria, i els inicis de sessió desats en un navegador, poden ajudar un lladre. Actua com si pogués.

El meu banc em tornarà el que m'han pres?

No t'ho podem dir. Depèn del teu banc, del teu país i de què hagi passat. Denuncia-ho de pressa i guarda els teus números de referència.

Pot trucar una altra persona al meu banc per mi?

Et poden ajudar a marcar els números i prendre notes, però alguns proveïdors només parlen amb el titular del compte. Pregunta al teu banc què accepta.

Fonts

Totes les guies