ساعد أحد والديك على تجهيز هاتفه قبل أن يضيع
قد يبدو هذا كأنه محاضرة. ليس بالضرورة، وهو أسهل بكثير الآن منه في أسوأ يوم. الدليل مكتوب لـ iPhone.
قبل أن تجلسا
- اسأله أولًا. «هل نقضي نصف ساعة في تجهيز هاتفك تحسبًا لضياعه؟» أفضل من «سأصلح لك هاتفك».
- اختر وقتًا هادئًا واجلسا في بيته إن أمكن. تقول Apple إن بعض التغييرات تنتظر ساعة حين يكون iPhone بعيدًا عن الأماكن المألوفة، فالبيت هو أسهل مكان لإجرائها.
- دعه يمسك الهاتف. هو يضغط وأنت تشير. سيتذكر الأمر أفضل، ولن يحدث شيء لم يره.
- تجاوز ما يفضّل إبقاءه خاصًا. لا تحتاج إلى رمز دخوله ولا إلى رسائله ولا إلى صوره. وإن كانت خطوة ستُظهر شيئًا شخصيًا، فأشح بنظرك.
ما تفعلانه معًا
كل بند يرتبط بالخطوات الكاملة، فلا تكررها هذه الصفحة. افعلا ما يتسع له وقتكما. حتى اثنان أو ثلاثة تفيد.
- رمز الدخول. ننصح برمز دخول أطول من 4 أرقام، فهو أصعب في التخمين، ويستطيع أن يتذكره دون أن يكتبه على الهاتف. وتتطلب حماية الجهاز المسروق أيضًا أن يكون رمز الدخول معيّنًا. وإن كان قلقًا أصلًا من أن أحدًا يعرفه، فاقرأ إن كان اللص يعرف رمز دخول iPhone.
- تحديد الموقع (Find My). تقول Apple إنه إذا لم يكن تحديد الموقع مفعّلًا قبل ضياع iPhone، فلا يمكنك وضع علامة كمفقود عليه ولا محوه عن بُعد. انظر قائمة التحقق.
- كلمة مرور حساب Apple. هذه هي التي تُنسى، لأن الهاتف يسجّل الدخول من تلقاء نفسه. اتبع كيف تتحقق منها على جهاز آخر، وهو الذي يكتبها. فإن فشلت، فغيّرها الآن والهاتف في يدك.
- حماية الجهاز المسروق (Stolen Device Protection). تقول Apple إنه يجب تشغيلها قبل أن يضيع الهاتف أو يُسرق. إليك ما تفعله وكيف تشغّلها. اشرحها ببساطة: «حين تكون بعيدًا عن الأماكن المألوفة، يطلب الهاتف وجهك أو بصمتك، دون بديل برمز الدخول، لأمور مثل استخدام كلمات المرور والبطاقات المحفوظة، ويجعل بعض التغييرات الكبيرة تنتظر ساعة».
- رمز PIN لشريحة SIM. يجعل الشريحة تطلب رمزًا قبل أن تُستخدم للمكالمات وبيانات الجوال. وهو في الإعدادات › الخلوي › رمز PIN لشريحة SIM (Settings › Cellular › SIM PIN). اعرف أولًا رمز PIN الافتراضي من شبكته ولا تخمّن، لأن Apple تحذّر من أن تخمينًا خاطئًا قد يقفل الشريحة إلى الأبد.
- جهة اتصال الاسترداد (Recovery Contact). إن كنت أنت من يثق به، يمكنك أن تكون هذه الجهة. تحتاج الجهة إلى جهاز Apple ببرنامج حديث، ويجب أن يكون iMessage مفعّلًا لديكما معًا. تقول Apple إن جهة اتصال الاسترداد لا تملك أي وصول إلى الحساب، بل فقط القدرة على إعطاء رمز. قل له ذلك بوضوح، واتفقا على ألا تعطي رمزًا إلا له مباشرةً، كما تنصح Apple.
اكتبوا الأمور بالطريقة الصحيحة
الهاتف الضائع يأخذ ملاحظاته معه. لذا ضع الحقائق المهمة على ورق، في مكان ليس الهاتف: دفتر، أو ظرف في البيت، أو بطاقة في المحفظة.
- من يجب الاتصال به: شبكته وبنوكه ومحافظه الإلكترونية، وشخص يتصل به. اختر بلده في صفحات البلدان لدينا لتعرف أين تبحث، وقارن ما تجده بموقع البنك أو الشبكة نفسه.
- تفاصيل هاتفه: الطراز والرقم التسلسلي ورقم IMEI. إليك أين تجدها.
- كلمة مرور حساب Apple ورمز PIN لشريحة SIM، إن أراد نسخة مكتوبة. احتفظ بها في مكان آمن في البيت، بعيدًا عن الهاتف، وليس كصورة أو لقطة شاشة. دعه يحتفظ بتلك الورقة. فهي له، ولا تحتاج إلى نسخة منها.
مشاركة موقعه، فقط إن وافق
قد تساعدك مشاركة الموقع على رؤية مكان الهاتف ما دام قادرًا على الإبلاغ عن موقعه. لكنها تُظهر أيضًا مكان صاحبه، وبعض الناس لا يريدون ذلك. اعرضها، واشرح ما ستراه، وتقبّل الرفض. وإن وافق، فـإليك الطريقة، بما فيها كيف يوقفها.
تخلّصا من الصور التي تسبب المتاعب
صور البطاقات وإثباتات الهوية والرموز تذهب أينما ذهب الهاتف. اسأله إن كان بإمكانكما النظر معًا. يُريك هذا الدليل كيف تجدها. هو من يختار ما يحذفه، ولا ينبغي أن تنظر إلى أي شيء آخر.
علّمه احتيالًا واحدًا
أخبره أن Apple تقول إنها لا تطلب أبدًا كلمة مرورك أو رموز التحقق لتقدّم الدعم. اعتبر أي شخص يطلبها، باتصال أو رسالة نصية أو بريد، غير جدير بالثقة. ومن الأمور التي يجب معرفتها بعد السرقة احتيال «تم العثور على iPhone الخاص بك». اتفقا على قاعدة: إن بدا أي شيء غريبًا، فليتصل بك أولًا.
كيف يساعد FirstHour
تمرّ خطة بديلة (Plan B) على 16 نصيحة موجّهة، تبدأ برمز الدخول وتحديد الموقع (Find My) وكلمة مرور حساب Apple وحماية الجهاز المسروق ورمز PIN لشريحة SIM. وتضع أيضًا خطة للساعة الأولى فيها البنوك والمحافظ الإلكترونية والخطوط الساخنة التي تضع عليها علامة، ويمكنه إرسالها إلى شخص يثق به، أو إرسالها إلى بريده، أو طباعتها كبطاقة للمحفظة. أما حماية (Protect) فتُشير إلى صور البطاقات وإثباتات الهوية والرموز على iPhone. وقد يفوتها شيء، لذا فإن «لم يُعثر على شيء» لا تعني «آمن».
لا يستطيع FirstHour تشغيل أي من هذه الإعدادات نيابةً عنه، ولا قفل iPhone أو حساب مصرفي، ولا التأكد من أنك استلمت الخطة.
سيصل FirstHour قريبًا إلى iPhone. تُقرأ صورك على iPhone ولا تُرفع أبدًا. اطّلع على ما يفعله.
أسئلة شائعة
والدي لا يريد أن يُتتبَّع. ماذا أفعل؟
تجاوز مشاركة الموقع. كل ما عداها هنا يعمل بدونها. قائمة مكتوبة مع جهة اتصال الاسترداد تؤديان معظم المهمة.
نسي كلمة مرور حساب Apple. ماذا الآن؟
أعد تعيينها الآن، والهاتف في يده والأمر سهل. وإن لم يستطع إعادة تعيينها بهذه الطريقة، فتقول Apple إن استرداد الحساب قد يستغرق عدة أيام أو أكثر. يغطي دليل كلمة المرور ذلك.
سُرق هاتفه للتو. هل هذه الصفحة هي المناسبة؟
لا. ابدأ بـما تفعله إذا سُرق iPhone الخاص بك، واستخدم تحديد الموقع (Find My) من هاتفك أنت.
المصادر
تلخّص هذه الصفحة أدلتنا الأخرى. صفحات Apple قُرئت في 4 نوفمبر 2026:
- How to find your lost iPhone or iPad، دعم Apple، قُرئ في 4 نوفمبر 2026
- About Stolen Device Protection for iPhone، دعم Apple، قُرئ في 4 نوفمبر 2026
- Use a SIM PIN for your iPhone or iPad، دعم Apple، قُرئ في 4 نوفمبر 2026
- Set up a recovery contact for your Apple Account، دعم Apple، قُرئ في 4 نوفمبر 2026
- Get a recovery code for a friend or family member as their Apple Account recovery contact، دعم Apple، قُرئ في 4 نوفمبر 2026
- What to expect during account recovery، دعم Apple، قُرئ في 4 نوفمبر 2026
- Recognize and avoid social engineering schemes including phishing messages, phony support calls, and other scams، دعم Apple، قُرئ في 4 نوفمبر 2026